Regulamin sklepu RODOnaGOTOWO.pl

Ten regulamin opisuje, jak kupować w sklepie RODOnaGOTOWO.pl, co dokładnie dostajesz, na jakich zasadach możesz korzystać z dokumentów, jak działa prawo odstąpienia od umowy przy plikach do pobrania i jak składa się reklamację. Pisaliśmy go tak, żeby dało się go przeczytać bez prawnika — a tam, gdzie prawo wymaga precyzji, podajemy podstawę.

§ 1. Sprzedawca

1. Sklep internetowy RODOnaGOTOWO.pl, dostępny pod adresem rodonagotowo.pl (dalej: Sklep), prowadzi WR Consulting Wiktor Ruminkiewicz, ul. Młodzieżowa 2, 62-510 Konin, NIP 6652814217, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki (dalej: Sprzedawca).
2. Kontakt ze Sprzedawcą — także w sprawie reklamacji i odstąpienia od umowy:
   • e-mail: kontakt@rodonagotowo.pl,
   • telefon: +48 502 098 339 (w dni robocze w godzinach 9:00–17:00; opłata jak za zwykłe połączenie według taryfy operatora),
   • listownie: WR Consulting Wiktor Ruminkiewicz, ul. Młodzieżowa 2, 62-510 Konin,
   • formularz na stronie Kontakt.
3. Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów w Sklepie: sprzedaży pakietów dokumentacji RODO dostarczanych w plikach do pobrania (treści cyfrowe), sprzedaży usług (audyty, szkolenia i konsultacje online) oraz świadczenia usług drogą elektroniczną (konto Klienta, koszyk, formularz kontaktowy).
4. Regulamin jest udostępniony bezpłatnie na stronie Sklepu w sposób, który pozwala go pobrać, utrwalić i wydrukować. Możesz go zapisać w każdej chwili (np. jako PDF funkcją drukowania przeglądarki) albo poprosić o przesłanie e-mailem. Do każdego zamówienia stosuje się Regulamin w wersji obowiązującej w dniu złożenia zamówienia.

§ 2. Definicje

1. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna z osobowością prawną, która składa zamówienie w Sklepie.
2. Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu jej działalności ujawnionego w CEIDG (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta, art. 385⁵ i art. 556⁴ Kodeksu cywilnego). Przykład: fotograf prowadzący jednoosobową działalność, który kupuje pakiet RODO. Do takiej osoby stosuje się postanowienia Regulaminu o prawie odstąpienia (§ 11), o reklamacjach na zasadach konsumenckich (§ 12) oraz przepisy o niedozwolonych postanowieniach umownych.
4. Pakiet — zestaw wzorów dokumentów ochrony danych osobowych (polityki, procedury, rejestry, klauzule, umowy, upoważnienia) wraz z instrukcją ich wypełnienia i wdrożenia, sprzedawany w Sklepie w plikach do pobrania. Pakiet jest treścią cyfrową niedostarczaną na nośniku materialnym w rozumieniu art. 2 pkt 5 i art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.
5. Usługa — świadczenie wykonywane przez Sprzedawcę na rzecz Klienta, oferowane w Sklepie: audyt RODO strony internetowej, audyt RODO sklepu internetowego, szkolenie lub konsultacja RODO online.
6. Konto — bezpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną, w ramach której Klient ma dostęp do historii zamówień, danych rozliczeniowych i pobranych plików.
7. Narzędzie — bezpłatne narzędzie „Analiza ryzyka”, dostępne pod adresem rodonagotowo.pl/analiza-ryzyka/, w którym Klient, odpowiadając na pytania o swoją organizację, otrzymuje wygenerowane pliki: analizę ryzyka oraz opis metodyki jej przeprowadzenia. Narzędzie jest nieodpłatną usługą świadczoną drogą elektroniczną (§ 3), a nie częścią Pakietu.
8. Trwały nośnik — materiał lub narzędzie pozwalające przechowywać informacje w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości i ich niezmienione odtworzenie (art. 2 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta); w Sklepie jest nim w szczególności wiadomość e-mail.
9. Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
10. Ustawa o prawach konsumenta — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tekst jednolity: Dz. U. z 2026 r. poz. 1244).

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną i wymagania techniczne

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną, bezpłatnie, następujące usługi: przeglądanie oferty Sklepu, koszyk i formularz zamówienia, Konto, formularz kontaktowy oraz czat na stronie.
2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką internetową z włączoną obsługą plików cookies oraz aktywny adres e-mail. Do korzystania z Pakietu potrzebne są dodatkowo: program do rozpakowania archiwum ZIP (wbudowany w Windows i macOS), edytor dokumentów obsługujący format .docx i arkuszy .xlsx (np. Microsoft Word i Excel, LibreOffice, Dokumenty Google) oraz czytnik plików PDF. Pliki nie są zabezpieczone technicznymi środkami ochrony (DRM) — możesz je swobodnie edytować, zapisywać i drukować.
3. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą rejestracji (także rejestracji podczas składania zamówienia) i trwa bezterminowo. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez kosztów, zrezygnować z Konta, wysyłając prośbę o jego usunięcie na adres kontakt@rodonagotowo.pl. Usunięcie Konta nie wpływa na zawarte wcześniej umowy sprzedaży ani na licencję na zakupione Pakiety.
4. Narzędzie „Analiza ryzyka”. Sprzedawca udostępnia Klientom, którzy kupili Pakiet, bezpłatne Narzędzie. Dostęp uzyskuje się po podaniu kodu przypisanego do zamówienia; kod przekazujemy w wiadomości z potwierdzeniem zamówienia i pokazujemy w Koncie. Za korzystanie z Narzędzia nie pobieramy odrębnej opłaty, a jego udostępnienie nie wpływa na cenę Pakietu.
5. Czym Narzędzie jest, a czym nie jest. Narzędzie porządkuje i dokumentuje ryzyko na podstawie odpowiedzi Klienta, według metodyki opisanej w generowanym dokumencie. Narzędzie nie jest: (a) oceną skutków dla ochrony danych w rozumieniu art. 35 RODO, (b) poradą ani opinią prawną, (c) audytem bezpieczeństwa informacji lub systemów teleinformatycznych, (d) wdrożeniem dokumentacji u Klienta. Skorzystanie z Narzędzia nie gwarantuje zgodności przetwarzania danych z przepisami ani uniknięcia kary lub innego rozstrzygnięcia organu nadzorczego. Jeżeli z pytań wstępnych wynika, że przetwarzanie Klienta wymaga oceny skutków dla ochrony danych, Narzędzie nie generuje dokumentu i wskazuje na potrzebę skorzystania z pomocy specjalisty.
6. Wynik zależy od odpowiedzi Klienta. Dokumenty generowane przez Narzędzie powstają wyłącznie na podstawie oświadczeń Klienta o stanie faktycznym jego organizacji. Sprzedawca tych oświadczeń nie weryfikuje i nie ma możliwości ich zweryfikowania. Za prawdziwość, kompletność i aktualność odpowiedzi, a także za sprawdzenie, uzupełnienie, podpisanie i zastosowanie wygenerowanych dokumentów odpowiada Klient. Narzędzie obejmuje zdarzenia typowe dla wybranej branży; okoliczności nietypowe dla swojej organizacji Klient uzupełnia samodzielnie w przeznaczonym do tego miejscu dokumentu.
7. Odpowiedzi nie są przechowywane. Odpowiedzi udzielone w Narzędziu pozostają w przeglądarce Klienta i trafiają do Sprzedawcy wyłącznie na czas wygenerowania plików. Sprzedawca nie zapisuje ich ani nie przechowuje po wygenerowaniu dokumentów. Oznacza to również, że Sprzedawca nie jest w stanie odtworzyć wcześniej wygenerowanego dokumentu ani wypełnionej ankiety — pobrane pliki Klient przechowuje we własnym zakresie.
8. Wymagania techniczne i dostępność Narzędzia. Do korzystania z Narzędzia potrzebne są: przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript oraz edytor dokumentów obsługujący format .docx. Narzędzie jest udostępniane bezpłatnie, dlatego Sprzedawca może zmieniać zakres pytań, dodawać i wycofywać zestawy branżowe, a także zakończyć jego udostępnianie, informując o tym na stronie Narzędzia. Nie wpływa to na Pakiety już zakupione ani na obowiązki Sprzedawcy wynikające z § 8.
9. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w szczególności w formularzach, w uwagach do zamówienia i w opiniach o produktach.
10. Reklamacje dotyczące działania Sklepu (np. błędu uniemożliwiającego złożenie zamówienia lub pobranie plików) można składać w sposób opisany w § 12. Sprzedawca odpowiada na nie w terminie 14 dni.

§ 4. Pakiety, Usługi i ceny

1. Sklep sprzedaje wyłącznie Pakiety (pliki do pobrania) i Usługi. Sklep nie sprzedaje towarów fizycznych, dlatego nie występują koszty dostawy ani wysyłki.
2. Główne cechy każdego Pakietu — lista dokumentów i rejestrów, ich liczba, orientacyjny czas wypełnienia, założenia co do rodzaju i skali działalności, dla której Pakiet został przygotowany, oraz zakres, którego Pakiet nie obejmuje — są opisane na karcie produktu. Prosimy o zapoznanie się z nimi przed zakupem: jeśli Twoja działalność wykracza poza opisane założenia (np. zatrudniasz pracowników, a Pakiet jest dla jednoosobowej działalności bez pracowników), wybierz inny Pakiet albo zapytaj nas przed zakupem.
3. Pakiet to dokumentacja wzorcowa do samodzielnego wdrożenia według dołączonej instrukcji. Pakiet nie obejmuje analizy sytuacji konkretnego Klienta ani indywidualnej porady prawnej; takie wsparcie jest dostępne jako osobna Usługa lub na indywidualne zamówienie.
4. Wszystkie ceny w Sklepie są podane w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT w stawce 23%). Cena widoczna przy produkcie w chwili złożenia zamówienia jest wiążąca dla obu stron. Poza ceną Klient nie ponosi żadnych dodatkowych opłat na rzecz Sprzedawcy.
5. Sprzedawca może zmieniać ceny, wprowadzać i odwoływać promocje oraz zmieniać ofertę Sklepu. Zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wprowadzeniem.
6. Informacje o produktach w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 Kodeksu cywilnego). Ofertę składa Klient, składając zamówienie.

§ 5. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez Sklep przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.
2. Aby złożyć zamówienie, Klient:
   1. dodaje wybrane Pakiety lub Usługi do koszyka,
   2. podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia i wystawienia faktury (imię i nazwisko, adres, adres e-mail; opcjonalnie nazwę firmy, NIP i telefon),
   3. wybiera sposób płatności,
   4. potwierdza zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację,
   5. składa oświadczenia dotyczące dostarczenia Pakietu lub rozpoczęcia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy (zob. § 11 ust. 5 i 7),
   6. klika przycisk „Kupuję i płacę”. Przycisk ten oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty (art. 17 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta).
3. Bezpośrednio przed kliknięciem przycisku Sklep wyświetla podsumowanie zamówienia: nazwy produktów, ich główne cechy oraz łączną cenę z podatkiem.
4. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie wysyła na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia, zawierające jego treść, dane do płatności oraz informację o złożonych oświadczeniach (art. 21 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta tego potwierdzenia.
5. Treść umowy jest utrwalona, zabezpieczona i udostępniona Klientowi w ten sposób, że zamówienie wraz z odesłaniem do Regulaminu w wersji z dnia zamówienia jest przesyłane e-mailem, a historia zamówień jest dostępna w Koncie.
6. Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą może — najpóźniej w chwili składania zamówienia — złożyć oświadczenie, że umowa ma albo nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ust. 2 ustawy o prawach konsumenta), np. w polu „Uwagi do zamówienia” lub e-mailem. Sprzedawca nie uzależnia zawarcia umowy od złożenia takiego oświadczenia.
7. Klient zobowiązuje się podać w zamówieniu prawdziwe i aktualne dane. Nieprawidłowy adres e-mail uniemożliwia dostarczenie Pakietu — w razie wątpliwości skontaktujemy się telefonicznie, jeśli Klient podał numer telefonu.

§ 6. Płatność i faktura

1. Klient może zapłacić:
   1. przez system płatności PayU (BLIK, karta płatnicza, szybki przelew online) — płatność jest realizowana od razu po złożeniu zamówienia,
   2. przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy — numer rachunku i tytuł przelewu są podane w potwierdzeniu zamówienia.
   Sklep nie oferuje płatności przy odbiorze ani za pobraniem.
2. Przy przelewie tradycyjnym Klient wpłaca należność w terminie 7 dni od złożenia zamówienia. Jeżeli wpłata nie wpłynie w tym terminie, zamówienie zostaje anulowane, a umowa uważana jest za rozwiązaną; Klient otrzymuje o tym informację e-mailem i może w każdej chwili złożyć nowe zamówienie.
3. Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia fakturę VAT. Fakturę wystawiamy i wysyłamy osobno na adres e-mail podany w zamówieniu, zwykle w tym samym dniu roboczym, w którym zaksięgowano wpłatę. Aby faktura była wystawiona na firmę, należy podać nazwę firmy i NIP w formularzu zamówienia, przed dokonaniem płatności. Składając zamówienie, Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej.
4. Płatność za Pakiet jest jednorazowa. Sklep nie pobiera abonamentu ani opłat cyklicznych.

§ 7. Dostarczenie Pakietu i wykonanie Usługi

1. Sprzedawca dostarcza Pakiet niezwłocznie po zaksięgowaniu wpłaty (art. 43j ust. 1 ustawy o prawach konsumenta):
   1. przy płatności przez PayU — automatycznie, zwykle w ciągu kilku minut od potwierdzenia płatności przez operatora,
   2. przy przelewie tradycyjnym — w dniu roboczym, w którym wpłata została zaksięgowana na rachunku Sprzedawcy.
2. Pakiet jest dostarczany w ten sposób, że Klient otrzymuje na adres e-mail podany w zamówieniu wiadomość z odnośnikiem do pobrania archiwum ZIP; te same odnośniki są dostępne w Koncie w zakładce „Pobrania”. Pakiet uważa się za dostarczony z chwilą udostępnienia Klientowi odnośnika do pobrania (art. 43j ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).
3. Odnośnik do pobrania jest aktywny przez 14 dni od dostarczenia i pozwala na 3 pobrania archiwum. Po tym czasie Klient może w każdej chwili poprosić o ponowne udostępnienie plików — bezpłatnie, na adres kontakt@rodonagotowo.pl. Ograniczenie dotyczy tylko odnośnika, nie licencji (§ 9), która nie wygasa.
4. Jeżeli Klient nie otrzymał wiadomości z odnośnikiem, prosimy najpierw sprawdzić folder spam, a następnie skontaktować się ze Sprzedawcą. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy Pakietu niezwłocznie po wezwaniu lub w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym terminie, Konsument może odstąpić od umowy (art. 43j ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).
5. Usługi są wykonywane w terminie uzgodnionym indywidualnie z Klientem e-mailem lub telefonicznie po zaksięgowaniu wpłaty. Termin szkolenia lub konsultacji online ustalamy w dogodnym dla Klienta dniu roboczym; audyt wymaga przekazania przez Klienta informacji i dostępów opisanych w potwierdzeniu zamówienia, a jego wynik przekazujemy w formie raportu e-mailem. Usługę na rzecz Konsumenta rozpoczynamy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy tylko na jego wyraźne żądanie (§ 11 ust. 7).
6. Jeżeli Pakiet jest oferowany razem z konsultacją indywidualną, po zaksięgowaniu wpłaty specjalista Sprzedawcy kontaktuje się z Klientem e-mailem lub telefonicznie w celu uzgodnienia zakresu i terminu konsultacji.

§ 8. Zgodność Pakietu z umową i aktualizacje

1. Sprzedawca dostarcza Pakiet w wersji aktualnej w chwili zawarcia umowy i odpowiada za jego zgodność z umową na zasadach opisanych w § 12.
2. Opłata za Pakiet jest jednorazowa i obejmuje aktualizacje: jeżeli zmiana przepisów lub stanowisk organu nadzorczego wymaga zmiany dokumentów wchodzących w skład zakupionego Pakietu, Sprzedawca udostępnia zmiany bez dodatkowych opłat (art. 43k ust. 3 ustawy o prawach konsumenta).
3. Zakres aktualizacji. Aktualizacja obejmuje wyłącznie te dokumenty i te ich fragmenty, których zmiana przepisów rzeczywiście dotyczy. Sprzedawca udostępnia zmieniony dokument albo aneks do dokumentu wraz z krótką informacją, co się zmieniło i co Klient powinien zrobić u siebie. Klient nie musi wdrażać dokumentacji od nowa — wystarczy, że podmieni wskazane dokumenty albo dołączy aneks i odnotuje zmianę wersji.
4. Sposób przekazania. O dostępności aktualizacji Sprzedawca informuje na adres e-mail podany w zamówieniu, a pliki udostępnia w Koncie lub przesyła e-mailem.
5. Sprzedawca nie odpowiada za brak zgodności z umową wynikający wyłącznie z niezainstalowania (niewdrożenia) przez Klienta udostępnionej aktualizacji, o której Klient został poinformowany, ani za skutki zmian wprowadzonych przez Klienta w dokumentach niezgodnie z instrukcją.

§ 9. Licencja — na jakich zasadach korzystasz z dokumentów

1. Wzory dokumentów i instrukcje wchodzące w skład Pakietu są utworami chronionymi prawem autorskim. Prawa do nich przysługują Sprzedawcy.
2. Z chwilą zapłaty ceny Klient uzyskuje bezterminową (dożywotnią), niewyłączną licencję na korzystanie z Pakietu na potrzeby własnej działalności jednego podmiotu — przedsiębiorcy albo organizacji, dla której Pakiet został kupiony. Podmiot ten jest identyfikowany numerem NIP podanym w zamówieniu, a jeżeli nie posiada NIP — numerem REGON albo numerem w rejestrze właściwym dla tego podmiotu. Jedna licencja uprawnia do wdrożenia Pakietu w jednym takim podmiocie. Wdrożenie tego samego Pakietu w kolejnym podmiocie (pod innym numerem NIP) — w tym w spółce powiązanej, w innej działalności prowadzonej przez tę samą osobę albo w podmiocie z tej samej grupy — wymaga zakupu osobnej licencji. Licencja obejmuje prawo do:
   1. pobrania, zapisywania na własnych urządzeniach i wydrukowania plików,
   2. edytowania, uzupełniania i dostosowywania dokumentów do własnych potrzeb,
   3. wdrożenia dokumentów w organizacji, w tym przekazywania ich pracownikom, współpracownikom, kontrahentom, osobom, których dane dotyczą, oraz organom kontrolnym,
   4. publikowania wdrożonych dokumentów, które z natury są jawne (np. polityki prywatności, klauzul informacyjnych, regulaminów), na stronie internetowej i w innych materiałach Klienta.
3. Licencja nie obejmuje prawa do:
   1. odsprzedaży, wynajmu, użyczenia lub innego udostępniania Pakietu albo jego części osobom trzecim w postaci wzorów (niewypełnionych albo nadających się do ponownego użycia przez inny podmiot),
   2. wykorzystywania wzorów do świadczenia usług na rzecz innych podmiotów (np. przez biura rachunkowe, kancelarie, agencje) — na taki użytek wymagana jest osobna licencja, o którą można zapytać pod adresem kontakt@rodonagotowo.pl,
   3. publicznego udostępniania instrukcji lub niewypełnionych wzorów w internecie.
4. Pakiety są sprzedawane po jednym egzemplarzu na zamówienie. Klient, który potrzebuje dokumentacji dla kilku odrębnych podmiotów (np. kilku spółek), kupuje Pakiet dla każdego z nich albo kontaktuje się ze Sprzedawcą w sprawie licencji wielopodmiotowej.

§ 10. Gwarancja zadowolenia

1. Sprzedawca udziela dobrowolnej gwarancji handlowej o następującej treści: jeśli zakupiony Pakiet okaże się niewystarczający ze względu na Twój rozwój (np. zatrudnisz pracownika i trzeba będzie wybrać Pakiet z większą liczbą procedur) lub zmianę branży — od ceny wyższego Pakietu odliczymy cenę zakupionego wcześniej.
2. Aby skorzystać z gwarancji, wystarczy napisać na adres kontakt@rodonagotowo.pl, podając numer wcześniejszego zamówienia i wybrany nowy Pakiet. Sprzedawca prześle indywidualny kod rabatowy lub informację o sposobie rozliczenia. Odliczeniu podlega kwota faktycznie zapłacona za wcześniejszy Pakiet; jeśli jest ona wyższa niż cena nowego Pakietu, różnicy nie zwracamy. Gwarancja nie jest ograniczona w czasie i przysługuje niezależnie od tego, czy Klient jest Konsumentem.
3. Jeżeli Klient, zamiast wyższego Pakietu, zamówi u Sprzedawcy usługę indywidualnego wdrożenia RODO, od ceny tej usługi Sprzedawca odlicza cenę zapłaconą za Pakiet na tych samych zasadach.
4. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o odpowiedzialności za zgodność treści cyfrowej z umową (§ 12).

§ 11. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej w Sklepie w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (art. 27 i art. 28 pkt 2 ustawy o prawach konsumenta) — z zastrzeżeniem ust. 5–8.
2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie: e-mailem na adres kontakt@rodonagotowo.pl albo listownie na adres Sprzedawcy. Można skorzystać z formularza zamieszczonego na końcu Regulaminu (Załącznik nr 1), ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Otrzymanie oświadczenia wysłanego e-mailem Sprzedawca niezwłocznie potwierdza e-mailem.
3. W razie odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami (art. 32 ustawy o prawach konsumenta).
4. Po odstąpieniu od umowy o dostarczenie Pakietu Klient zaprzestaje korzystania z Pakietu i udostępniania go osobom trzecim (art. 34 ust. 1a ustawy o prawach konsumenta), a Sprzedawca może dezaktywować odnośniki do pobrania.
5. Pakiety (treści cyfrowe) — kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym nie przysługuje, jeżeli Sprzedawca rozpoczął dostarczanie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem dostarczania, że po jego rozpoczęciu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał mu potwierdzenie tej zgody na trwałym nośniku. W Sklepie działa to tak:
   1. w formularzu zamówienia Klient zaznacza pole, w którym żąda dostarczenia Pakietu niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia, i potwierdza, że wie o utracie prawa odstąpienia,
   2. Sprzedawca potwierdza otrzymanie tej zgody w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia (art. 21 ust. 1 pkt 2 ustawy o prawach konsumenta),
   3. z chwilą udostępnienia odnośnika do pobrania prawo odstąpienia od umowy o ten Pakiet wygasa.
6. Zgoda, o której mowa w ust. 5, jest dobrowolna. Klient, który nie chce jej wyrazić, może złożyć zamówienie e-mailem na adres kontakt@rodonagotowo.pl; wówczas Sprzedawca dostarczy Pakiet po upływie 14 dni od zawarcia umowy, a do tego czasu Klientowi przysługuje prawo odstąpienia na zasadach ogólnych.
7. Usługi. Jeżeli Konsument wyraźnie zażąda rozpoczęcia wykonywania Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy (odpowiednie pole w formularzu zamówienia), to:
   1. po pełnym wykonaniu Usługi prawo odstąpienia nie przysługuje (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta),
   2. w razie odstąpienia przed pełnym wykonaniem Usługi Konsument płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej Usługi (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).
   Bez takiego żądania Sprzedawca rozpoczyna wykonywanie Usługi po upływie 14 dni od zawarcia umowy.
8. Prawo odstąpienia opisane w tym paragrafie nie przysługuje Klientom niebędącym Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

§ 12. Reklamacje — odpowiedzialność za zgodność z umową

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Pakiet zgodny z umową i wykonać Usługę należycie.
2. Pakiety kupione przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta. Odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność Pakietu z umową regulują art. 43h–43q ustawy o prawach konsumenta. W szczególności:
   1. Pakiet jest zgodny z umową, jeżeli odpowiada opisowi na karcie produktu co do rodzaju, ilości, kompletności i funkcjonalności dokumentów, nadaje się do celów, do których zwykle używa się takiej dokumentacji, oraz jest dostarczony z instrukcją (art. 43k),
   2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili; brak zgodności ujawniony w ciągu roku od dostarczenia uważa się za istniejący w chwili dostarczenia (art. 43l ust. 1),
   3. Klient może żądać doprowadzenia Pakietu do zgodności z umową (np. uzupełnienia brakującego dokumentu lub poprawienia błędu), co Sprzedawca wykonuje w rozsądnym czasie i na własny koszt (art. 43m),
   4. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów, gdy Sprzedawca nie doprowadził Pakietu do zgodności w rozsądnym czasie, gdy brak zgodności występuje nadal mimo próby jego usunięcia, gdy brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia to bez wcześniejszego żądania naprawy, albo gdy z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi Pakietu do zgodności w rozsądnym czasie (art. 43n ust. 1). Odstąpienie nie jest możliwe, gdy brak zgodności jest nieistotny (art. 43n ust. 3),
   5. zwrot ceny następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy, tym samym sposobem płatności, którego użył Klient.
3. Usługi wykonane na rzecz Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Sprzedawca odpowiada za nienależyte wykonanie Usługi na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego (art. 471 i następne).
4. Klienci niebędący Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta. Sprzedawca odpowiada za wady Pakietu i nienależyte wykonanie Usługi na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego; odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego). Reklamację należy zgłosić w terminie 30 dni od dostarczenia Pakietu lub wykonania Usługi. Przedmiotem umowy są wzory dokumentów i instrukcje, a nie porada prawna ani wdrożenie u Klienta — Sprzedawca nie odpowiada za sposób wypełnienia i zastosowania dokumentów przez Klienta ani za skutki takiego zastosowania, w tym za decyzje organów, roszczenia osób trzecich, utracone korzyści i szkody pośrednie. Łączna odpowiedzialność Sprzedawcy wobec takiego Klienta, z każdego tytułu, ogranicza się do wysokości ceny zapłaconej za Pakiet lub Usługę, której dotyczy roszczenie. Ograniczenia z tego ustępu nie stosuje się do szkody wyrządzonej umyślnie ani w zakresie, w jakim przepisy bezwzględnie obowiązujące nie pozwalają jej wyłączyć, i nie dotyczy Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
5. Narzędzie „Analiza ryzyka”. Narzędzie jest udostępniane bezpłatnie, a zakres świadczenia Sprzedawcy wyznacza § 3 ust. 4–8. Sprzedawca odpowiada za to, że Narzędzie działa i generuje dokumenty zgodnie z tym opisem. Sprzedawca nie odpowiada za treść odpowiedzi udzielonych przez Klienta ani za sposób wykorzystania wygenerowanych dokumentów, w tym za rozstrzygnięcia organów, roszczenia osób trzecich, utracone korzyści i szkody pośrednie. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta łączna odpowiedzialność Sprzedawcy związana z Narzędziem, z każdego tytułu, ogranicza się do ceny zapłaconej za Pakiet, w ramach którego Narzędzie udostępniono. Ograniczenia nie stosuje się do szkody wyrządzonej umyślnie ani w zakresie, w jakim przepisy bezwzględnie obowiązujące nie pozwalają jej wyłączyć, i nie dotyczy ono Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta — wobec nich Sprzedawca odpowiada na zasadach ogólnych, w granicach zakresu świadczenia opisanego w § 3 ust. 4–8.
6. Jak złożyć reklamację. Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@rodonagotowo.pl albo listownie na adres Sprzedawcy. Warto podać: numer zamówienia, opis problemu (np. którego dokumentu brakuje, na czym polega błąd) oraz żądanie (doprowadzenie do zgodności, obniżenie ceny, odstąpienie). Ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie.
7. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na trwałym nośniku (e-mailem albo listownie). Jeżeli Sprzedawca nie odpowie w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

§ 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Korzystanie z nich jest dobrowolne — zarówno dla Konsumenta, jak i dla Sprzedawcy. Sprzedawca nie zobowiązał się z góry do udziału w takich postępowaniach; jeżeli po rozpatrzeniu reklamacji spór nie zostanie rozwiązany, Sprzedawca przekaże Konsumentowi na trwałym nośniku oświadczenie o zgodzie albo odmowie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, a w razie zgody — informację o właściwym podmiocie uprawnionym (art. 32 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, Dz. U. poz. 1823).
2. Konsument ma w szczególności następujące możliwości:
   1. złożenie wniosku do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej właściwego ze względu na miejsce wykonywania działalności przez Sprzedawcę (Wielkopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Poznaniu) o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu (art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, tekst jednolity: Dz. U. z 2026 r. poz. 656),
   2. złożenie wniosku o rozstrzygnięcie sporu do stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej (art. 37 ustawy o Inspekcji Handlowej),
   3. bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacji Konsumentów),
   4. w sporach transgranicznych — pomoc Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce (konsument.gov.pl).
3. Szczegółowe informacje o zasadach dostępu do tych procedur oraz rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl.
4. Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zlikwidowana z dniem 20 lipca 2025 r. na mocy rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/3228 i nie przyjmuje skarg.

§ 14. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies opisuje Polityka prywatności.
2. Odpowiedzi udzielane w Narzędziu „Analiza ryzyka” nie są przez Sprzedawcę zapisywane ani przechowywane (§ 3 ust. 7). Dane wpisywane do pól dokumentu — nazwa i adres organizacji, NIP oraz imię i nazwisko osoby podpisującej — są przetwarzane wyłącznie przez czas generowania plików i nie są zapisywane po jego zakończeniu.
3. Dane podane w zamówieniu przetwarzamy w celu zawarcia i wykonania umowy, wystawienia faktury, obsługi reklamacji i odstąpienia od umowy oraz w celach wynikających z przepisów podatkowych i rachunkowych. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia zamówienia.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Umowy w Sklepie są zawierane w języku polskim i podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
2. Spory z Konsumentami i Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzygają sądy powszechne właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z pozostałymi Klientami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
3. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie sprzeczności postanowienia Regulaminu z takim przepisem pierwszeństwo ma przepis.
4. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostarczania Pakietów, zmiany zakresu usług świadczonych drogą elektroniczną albo w celu poprawienia czytelności Regulaminu. Zmieniony Regulamin jest publikowany na stronie Sklepu z podaniem daty, od której obowiązuje, i stosuje się do zamówień złożonych po tej dacie. Zamówienia złożone wcześniej są realizowane na dotychczasowych zasadach. Klientów posiadających Konto informujemy o zmianie e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie; Klient, który nie akceptuje zmiany, może w tym czasie zrezygnować z Konta (§ 3 ust. 3). Obowiązku uprzedniego powiadomienia nie stosuje się do zmian polegających wyłącznie na wprowadzeniu nowej, nieodpłatnej usługi świadczonej drogą elektroniczną wraz z zasadami korzystania z niej, jeżeli zmiana nie ogranicza praw Klienta nabytych przed jej wejściem w życie — taka zmiana wchodzi w życie z dniem publikacji zmienionego Regulaminu.
5. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
6. Regulamin w tej wersji (2.1) obowiązuje od 26 września 2026 r. i zastępuje wersję 2.0 z dnia 25 września 2026 r. oraz regulamin z dnia 20 czerwca 2019 r. W wersji 2.1 dodaliśmy zasady korzystania z bezpłatnego Narzędzia „Analiza ryzyka” (§ 3 ust. 4–8 oraz § 12). Poprzednie wersje udostępniamy na życzenie e-mailem.

Załącznik nr 1 — wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Wzór odpowiada załącznikowi nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Formularz można wysłać e-mailem na adres kontakt@rodonagotowo.pl albo listownie.

Data ostatniej aktualizacji regulaminu: 26.09.2026 r. (wersja 2.1).